Tham khảo

Quy định sử dụng matok app

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn khi sử dụng nền tảng.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng Việt
matok app Quy định sử dụng matok app
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng của matok app. Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với thông tin tài khoản đã xác minh.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành — không giữ thông tin vượt quá mục đích ban đầu.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã xác minh.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực — chúng tôi khuyến khích bật OTP để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần làm rõ quy trình xác minh ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi nhanh nhất có thể trong giờ hoạt động.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy định sử dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị cung cấp bản sao dữ liệu — chúng tôi xử lý từng trường hợp theo thứ tự nhận.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Không cần viết tiếng Anh — giải thích vấn đề theo cách bạn quen nhất.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình liên hệ. Nếu không thấy câu trả lời phù hợp, hãy nhắn qua kênh chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương, bao gồm cả người dùng tại Việt Nam.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân duy nhất. Việc chia sẻ hoặc nhượng lại tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã xác minh. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo quy trình và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money giúp đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản và bảo vệ bạn khỏi các giao dịch trái phép.

Gửi phản hồi qua kênh chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi cụ thể cho từng trường hợp của bạn.